Техническая поддержка сайта: хостинг, бэкапы, правки

Каждый тариф состоит из двух частей: технического обслуживания (хостинг, домен, SSL, бэкапы, обновления, мониторинг) и часов правок — времени на изменения, которые вы заказываете.

Чтобы было понятно, сколько это на практике, вот ориентировочные оценки типовых задач:

Как выбрать тариф:

• Care Base (990 ₴/мес) — для лендинга или визитки, где изменения нужны несколько раз в год. Главное здесь — чтобы сайт стабильно работал и заявки доходили.
• Care Business (2 490 ₴/мес) — для компании, которая активно развивает сайт: обновляет услуги, ведёт блог, запускает акции. Плюс отчёт по аналитике и SEO-статья каждый месяц.
• Care Max (5 900 ₴/мес) — для магазинов и бизнеса с рекламой, где сайт — основной канал продаж. SLA реакции до 4 часов, 12 часов правок и A/B-тесты.

Если задача выходит за рамки часов тарифа, мы не начинаем её молча: сначала оценка, потом ваше «да», потом работа.

Эти два понятия часто путают, а от этого зависит, за что вы платите.

Гарантия — наша обязанность исправлять собственные ошибки. На сайты, которые разработали мы, действует гарантия 12 месяцев: если что-то работает не так, как было согласовано, — исправляем бесплатно. Дополнительно первые 14 дней после запуска бесплатно делаем доработки, которые появляются, когда сайт начинает жить реальной жизнью. Для гарантии подписка не нужна.

Поддержка — это всё остальное:

• хостинг, домен и SSL, за которые кто-то должен платить и вовремя продлевать;
• бэкапы и восстановление, если ошибку допустили не мы, а, например, кто-то из вашей команды в админке;
• обновления, которые нужны любому программному обеспечению;
• новые задачи: страницы, блоки, тексты, интеграции;
• контроль того, что внешние сервисы (почта, мессенджеры, CRM, платёжные системы) по-прежнему корректно принимают данные с сайта.

Простой пример. Кнопка формы не работает, потому что мы ошиблись в коде, — это гарантия, бесплатно. Форма перестала отправлять заявки, потому что вы сменили пароль от почты, — это поддержка. Вы хотите добавить в форму поле «Удобное время для звонка» — это тоже поддержка, потому что это новая задача.

У сайтов на поддержке есть ещё одно преимущество: после окончания 12 месяцев гарантии мы продолжаем бесплатно исправлять ошибки в нашем коде, пока сайт на поддержке. Подробнее обо всех гарантиях — на странице гарантий.

Берём на поддержку и сайты, которые делала другая студия или фрилансер, — в том числе когда связаться с прежним подрядчиком уже невозможно. Но с одним честным шагом в начале — технической приёмкой.

Что мы проверяем при приёмке:

1. Доступы. Хостинг, домен, админка, DNS, аналитика. Типичная проблема — домен зарегистрирован на бывшего подрядчика. Помогаем переоформить его на вас.
2. Резервная копия. Перед любыми изменениями — полный бэкап файлов и базы.
3. Безопасность. Устаревшие плагины и модули, сторонние скрипты, следы взлома, лишние администраторы.
4. Скорость и мобильная версия. Замер PageSpeed и Core Web Vitals.
5. Формы и интеграции. Куда на самом деле уходят заявки и доходят ли они.

После приёмки вы получаете список проблем с приоритетами: что критично, что желательно, что может подождать. Критичное обычно исправляем в рамках первых часов тарифа.

Честно об ограничениях. Если сайт построен на устаревшей платформе с десятками несовместимых плагинов, каждая правка может ломать что-то другое, а поддержка будет обходиться дороже, чем стоит. В таком случае мы прямо скажем, что выгоднее сделать редизайн за 70% от цены нового сайта, чем латать старое.

Сайты на конструкторах (Tilda, Wix) размещает сама платформа, поэтому хостинг и обновления там не наша зона. Но правки, контроль форм, аналитику и SEO мы берём точно так же.

Проверить состояние своего сайта до обращения можно в бесплатном аудите сайта.

Поддержку сайта можно организовать тремя способами, и у каждого своя цена — не только в гривнах.

Штатный программист оправдан, когда сайт — это продукт: сервис с ежедневной разработкой новых функций. Для сайта компании, где изменений несколько в месяц, это избыточные расходы.

Фрилансер — нормальный вариант для разовых задач. Риск в том, что хостинг, бэкапы и продление домена часто никто не контролирует, а у фрилансера может не оказаться времени именно тогда, когда сайт упал.

Студия закрывает техническую часть полностью и даёт доступ к разным специалистам: сегодня нужно поменять цены, завтра — новый лендинг под рекламу, послезавтра — SEO-статью. Для небольшого бизнеса, который не хочет платить за сайт и обслуживание по отдельности, есть ещё формат сайта за абонплату, где разработка, хостинг и поддержка объединены в один платёж. О рыночных ценах на обслуживание — в статье стоимость поддержки сайта.

Хостинг кажется мелочью, пока сайт не начнёт открываться по 6 секунд или не исчезнет вместе с сервером. Вот на что мы обращаем внимание, когда размещаем сайты клиентов, — и на что стоит смотреть вам, если выбираете хостинг самостоятельно.

Расположение и CDN. Страницы должны отдаваться с серверов рядом с посетителями. Для аудитории в Украине это европейские дата-центры плюс CDN, которая кэширует статические файлы ближе к пользователю. Разница в скорости ощутима на мобильном интернете.

SSL с автоматическим продлением. Бесплатные сертификаты Let's Encrypt действуют не дольше 90 дней, поэтому продление должно происходить автоматически, а мониторинг — предупреждать, если что-то пошло не так.

Бэкапы в другом месте. Резервная копия на том же сервере, что и сайт, не спасёт, если сломается сервер. Мы храним копии отдельно от основного размещения и проверяем, что из них действительно можно восстановиться, — бэкап, из которого ни разу не восстанавливали, лишь предположение.

Изоляция. Дешёвый общий хостинг, где на одном сервере сотни сайтов, означает, что чужой взломанный сайт или пиковый трафик соседа может замедлить ваш.

Совместимость. Для сайтов на CMS — актуальные версии серверного ПО. Устаревшая версия PHP — частая причина уязвимостей и медленной работы WordPress-сайтов.

Подробнее о том, как выбрать домен и хостинг и не переплатить, — в статье домен и хостинг, а о связи хостинга и скорости — в материале скорость сайта.