Технічна підтримка сайту: хостинг, бекапи, правки

Кожен тариф складається з двох частин: технічного обслуговування (хостинг, домен, SSL, бекапи, оновлення, моніторинг) і годин правок — часу на зміни, які ви замовляєте.

Щоб було зрозуміло, скільки це на практиці, ось орієнтовні оцінки типових завдань:

Як обрати тариф:

• Care Base (990 ₴/міс) — для лендінгу чи візитки, де зміни потрібні кілька разів на рік. Головне тут — щоб сайт стабільно працював і заявки доходили.
• Care Business (2 490 ₴/міс) — для компанії, що активно розвиває сайт: оновлює послуги, веде блог, запускає акції. Плюс звіт з аналітики і SEO-стаття щомісяця.
• Care Max (5 900 ₴/міс) — для магазинів і бізнесу з рекламою, де сайт — основний канал продажів. SLA реакції до 4 годин, 12 годин правок і A/B-тести.

Якщо завдання виходить за межі годин тарифу, ми не беремося за нього мовчки: спершу оцінка, потім ваше «так», потім робота.

Ці два поняття часто плутають, а від цього залежить, за що ви платите.

Гарантія — наш обовʼязок виправляти власні помилки. На сайти, які ми розробили, діє гарантія 12 місяців: якщо щось працює не так, як було погоджено, — виправляємо безкоштовно. Додатково перші 14 днів після запуску безкоштовно робимо доопрацювання, які зʼявляються, коли сайт починає жити реальним життям. Для гарантії підписка не потрібна.

Підтримка — це все інше:

• хостинг, домен і SSL, за які хтось має платити й вчасно продовжувати;
• бекапи і відновлення, якщо помилку зробили не ми, а, наприклад, хтось із вашої команди в адмінці;
• оновлення, яких потребує будь-яке програмне забезпечення;
• нові завдання: сторінки, блоки, тексти, інтеграції;
• контроль того, що зовнішні сервіси (пошта, месенджери, CRM, платіжні системи) і далі коректно приймають дані з сайту.

Простий приклад. Кнопка форми не працює, бо ми помилилися в коді, — це гарантія, безкоштовно. Форма перестала надсилати заявки, бо ви змінили пароль від пошти, — це підтримка. Ви хочете додати в форму поле «Зручний час для дзвінка» — це теж підтримка, бо це нове завдання.

Сайти на підтримці отримують ще одну перевагу: після завершення 12 місяців гарантії ми продовжуємо безкоштовно виправляти помилки в нашому коді, доки сайт на підтримці. Детальніше про всі гарантії — на сторінці гарантій.

Ми беремо на підтримку й сайти, які робила інша студія чи фрилансер, — зокрема тоді, коли звʼязку з колишнім підрядником уже немає. Але з одним чесним кроком на початку — технічним прийманням.

Що ми перевіряємо під час приймання:

1. Доступи. Хостинг, домен, адмінка, DNS, аналітика. Типова проблема — домен зареєстровано на колишнього підрядника. Допомагаємо переоформити його на вас.
2. Резервна копія. Перед будь-якими змінами — повний бекап файлів і бази.
3. Безпека. Застарілі плагіни і модулі, сторонні скрипти, сліди зламу, зайві адміністратори.
4. Швидкість і мобільна версія. Замір PageSpeed і Core Web Vitals.
5. Форми й інтеграції. Куди насправді йдуть заявки і чи доходять вони.

Після приймання ви отримуєте список проблем із пріоритетами: що критично, що бажано, що може почекати. Критичне зазвичай виправляємо в межах перших годин тарифу.

Чесно про обмеження. Якщо сайт побудовано на застарілій платформі з десятками несумісних плагінів, кожна правка може ламати щось інше, а підтримка обходитиметься дорожче, ніж варто. У такому разі ми прямо скажемо, що вигідніше зробити редизайн за 70% від ціни нового сайту, ніж латати старе.

Сайти на конструкторах (Tilda, Wix) розміщує сама платформа, тож хостинг і оновлення там не наша зона. Але правки, контроль форм, аналітику і SEO ми беремо так само.

Перевірити стан свого сайту до звернення можна в безкоштовному аудиті сайту.

Підтримку сайту можна організувати трьома способами, і кожен має свою ціну — не лише в гривнях.

Штатний програміст виправданий, коли сайт — це продукт: сервіс із щоденною розробкою нових функцій. Для сайту компанії, де змін кілька на місяць, це надмірні витрати.

Фрилансер — нормальний варіант для разових завдань. Ризик у тому, що хостинг, бекапи і продовження домену часто ніхто не контролює, а у фрилансера може не знайтися часу саме тоді, коли сайт впав.

Студія закриває технічну частину повністю і дає доступ до різних фахівців: сьогодні треба змінити ціни, завтра — новий лендінг під рекламу, післязавтра — SEO-статтю. Для невеликого бізнесу, який не хоче окремо платити за розробку й обслуговування, є ще формат сайту за абонплату, де розробка, хостинг і підтримка обʼєднані в один платіж. Про ринкові ціни на обслуговування — у статті вартість підтримки сайту.

Хостинг здається дрібницею, поки сайт не почне відкриватися 6 секунд або не зникне разом із сервером. Ось на що ми звертаємо увагу, коли розміщуємо сайти клієнтів, — і на що варто дивитися вам, якщо обираєте хостинг самостійно.

Розташування і CDN. Сторінки мають віддаватися з серверів поруч із відвідувачами. Для аудиторії в Україні це європейські дата-центри плюс CDN, яка кешує статичні файли ближче до користувача. Різниця у швидкості відчутна на мобільному інтернеті.

SSL з автоматичним продовженням. Безкоштовні сертифікати Let's Encrypt діють не довше 90 днів, тож продовження має відбуватися автоматично, а моніторинг — попереджати, якщо щось пішло не так.

Бекапи в іншому місці. Резервна копія на тому самому сервері, що й сайт, не врятує, якщо зламається сервер. Ми зберігаємо копії окремо від основного розміщення і перевіряємо, що з них справді можна відновитися, — бекап, з якого жодного разу не відновлювали, лише припущення.

Ізоляція. Дешевий спільний хостинг, де на одному сервері сотні сайтів, означає, що чужий зламаний сайт або піковий трафік сусіда може сповільнити ваш.

Сумісність. Для сайтів на CMS — актуальні версії серверного ПЗ. Застаріла версія PHP — часта причина вразливостей і повільної роботи WordPress-сайтів.

Детальніше про те, як обрати домен і хостинг і не переплатити, — у статті домен і хостинг, а про звʼязок хостингу і швидкості — у матеріалі швидкість сайту.