Скільки клієнтів втрачає сайт: калькулятор втрачених заявок

Калькулятор не обіцяє «×3 до продажів». Він рахує від ваших власних цифр, показує кожен коефіцієнт і дає змінити його в блоці «Допущення моделі». Тому результат можна перевірити олівцем на папері.

Формула без «чорної скриньки»

1. Заявки зараз = відвідувачі × поточна конверсія.
2. Втрати через швидкість = заявки × частка мобільного трафіку × 7% за кожну секунду завантаження понад 2,5 с, але не більше 35%.
3. Втрати через відсутні елементи = заявки × закладений приріст для кожної позначеної проблеми.
4. Стеля: підсумкова конверсія не перевищує орієнтир для ніші (за замовчуванням 3%). Якщо сума причин більша, внески пропорційно зменшуються.
5. Гроші = втрачені заявки × конверсія заявки в продаж × середній чек. Це виручка, а не прибуток, тому окупність рахуємо лише з маржі.

Приклад. 3 000 відвідувачів і конверсія 1,2% — це 36 заявок на місяць. Сайт вантажиться на телефоні 5,5 с, мобільних відвідувачів 75%. Це 3 с понад поріг, тобто 7% × 3 = 21% мобільних заявок: 36 × 75% × 21% ≈ 5,7 заявки. Немає онлайн-запису (+10%), месенджерів (+10%) і цін (+5%) — ще 9 заявок. Разом ≈ 15 заявок, а при закритті 30% і чеку 4 000 ₴ — ≈ 17 600 ₴ виручки щомісяця.

Швидкість: рахуємо скромніше, ніж у дослідженнях

Найвідоміше дослідження на цю тему — «Milliseconds Make Millions»: його на замовлення Google провели агенція 55 і Deloitte на даних кінця 2019 року — 37 сайтів великих європейських та американських брендів, понад 30 млн сесій. Прискорення мобільного сайту на 0,1 с супроводжувалося зростанням конверсії на 8,4% у рітейлі й на 10,1% у тревелі, а на сайтах лідогенерації до сторінки відправлення форми доходило на 21,6% більше користувачів.

Механічно переносити ці цифри на малий бізнес не можна: прискорення на 3 секунди — це не «+250% заявок», а великі бренди мають зовсім інший трафік. Тому модель бере значно обережніший коефіцієнт — 7% мобільних заявок за кожну секунду понад 2,5 с. Для порівняння: BBC втрачала додатково 10% користувачів за кожну секунду завантаження. Поріг 2,5 с — межа «добре» для LCP (Largest Contentful Paint) у Core Web Vitals від Google; саме цей показник видно в PageSpeed Insights.

Пʼять тихих причин, через які відвідувач не стає заявкою

• Немає онлайн-запису чи квізу. Не кожен готовий дзвонити: частина клієнтів хоче сама обрати час або порахувати ціну — часто ввечері, коли менеджер уже не відповідає.
• Немає цін. Хто не бачить навіть «від…», іде порівнювати до конкурентів, де ціни є, — і там же залишає заявку.
• Немає месенджерів. В Україні багато хто звик писати бізнесу в Telegram чи Viber, а не заповнювати форми й дзвонити.
• Довга форма. Кожне обовʼязкове поле — привід відкласти заявку «на потім». Для першого контакту вистачить імені й телефону.
• Немає української версії. Значна частина аудиторії шукає й читає українською. До того ж мовний закон (ч. 6 ст. 27) вимагає, щоб сайт бізнесу, зареєстрованого в Україні, який продає тут товари чи послуги, був державною мовою: інші версії можливі, але українська має завантажуватися за замовчуванням.

Приріст для кожної причини (від +5% до +10%) — практичні припущення, а не результати досліджень. Маєте дані власних A/B-тестів чи аналітики — підставте свої.

Що робити з результатом

Порівняйте втрати з вартістю виправлень. Частину пунктів можна закрити за день: додати кнопки месенджерів, скоротити форму, показати ціни «від». Швидкість і структуру старого сайту латками зазвичай не виправити — тут доречний редизайн. Він коштує 70% від ціни нового сайту, а калькулятор одразу показує окупність з прибутку в діапазоні від повного ефекту до половинного. Якщо окупність виходить довшою за три роки, ми прямо про це скажемо й порадимо точкові правки.

Щоб замість припущень мати факти, пройдіть безкоштовний AI-аудит: він заміряє реальну швидкість через Google PageSpeed і знайде технічні помилки. Вартість нового сайту з усіма опціями — у калькуляторі вартості, повний прайс — на сторінці Ціни.