Інтернет-магазин під ключ: розробка і запуск продажів

Ціна магазину залежить від трьох речей: розміру й складності каталогу, кількості інтеграцій і рівня дизайну. Кількість товарів сама по собі важить менше, ніж здається: 3 000 позицій з імпорту обходяться дешевше, ніж 300, кожну з яких треба створювати вручну з десятком варіантів.

Регулярні витрати, які варто врахувати заздалегідь:

• комісія еквайрингу — платіжні сервіси беруть відсоток із кожної оплати; точні тарифи залежать від провайдера й обороту;
• CRM — більшість українських CRM для e-commerce працюють за щомісячною підпискою;
• хостинг і підтримка — від 990 ₴/міс на тарифі Care Base; для магазину з активним асортиментом зручніший Care Business за 2 490 ₴/міс;
• трафік — реклама в Google, соцмережах і на маркетплейсах; без неї новий магазин місяцями чекатиме перших замовлень із пошуку.

Доповнення: оплата частинами — 1 900 ₴, додаткова мова — +20% до пакета, GTM з конверсіями і Microsoft Clarity — 2 400 ₴, технічний SEO-аудит — 4 900 ₴.

Розбір ринкових цін — у статті скільки коштує інтернет-магазин, а про витрати, які зазвичай забувають, — у матеріалі приховані витрати на сайт. Порахувати свій варіант — у калькуляторі.

Покупець, який дійшов до кошика, майже вирішив купити. Якщо на цьому етапі він іде, найчастіше винне оформлення, а не товар. Покинуті кошики є в будь-якого магазину, але чималу частину з них можна повернути, просто прибравши перешкоди.

Чеклист оформлення, яке не заважає купувати:

1. Без обовʼязкової реєстрації. Гостьове замовлення за номером телефону; кабінет — за бажанням після покупки.
2. Мінімум полів. Імʼя, телефон, місто, відділення. Email — необовʼязковий.
3. Маска телефону +380 і правильна клавіатура на смартфоні: цифрова — для телефону, із символом @ — для email.
4. Підказки Нової Пошти. Місто й відділення обираються зі списку, а не вводяться вручну з помилками. Поштомати — окремим варіантом.
5. Вартість доставки до підтвердження. Сюрприз із доставкою на останньому кроці — одна з найчастіших причин відмови.
6. Кілька способів оплати. Картка онлайн, Apple Pay і Google Pay (через платіжного провайдера), накладений платіж, оплата частинами — кожен прибраний спосіб відсіює частину покупців.
7. Помилки показуються біля поля, а не одним червоним повідомленням угорі сторінки.
8. Підсумок замовлення видно весь час — товари, кількість, сума, доставка.
9. Чітке підтвердження: номер замовлення, що буде далі й коли надійде номер ТТН.

Покинуті кошики (пакет Бізнес): якщо покупець залишив контакт, але не завершив замовлення, система нагадає йому або передасть контакт менеджеру. Це один із найдешевших способів повернути частину продажів.

Більше практики — у статтях інтеграція Нової Пошти, онлайн-оплата на сайті і як збільшити конверсію сайту.

Магазин без інтеграцій швидко перетворюється на ручну роботу: менеджер переносить замовлення в таблицю, вручну створює ТТН, окремо оновлює залишки на сайті, Prom і Rozetka — і рано чи пізно продає товар, якого вже немає.

Як ми будуємо звʼязки:

• Одне джерело правди для товарів. Ціни й залишки живуть в одному місці — в обліковій системі, CRM або адмінці магазину, — а решта каналів отримує їх звідти. Так значно менше ризику продати те, чого немає.
• CRM для замовлень. KeyCRM або SalesDrive (пакет Бізнес) отримують замовлення автоматично, створюють ТТН Нової Пошти, надсилають статуси клієнту, рахують повторні покупки.
• Фіди на маркетплейси. Prom, Rozetka, Google Merchant — з того самого каталогу. Ціну ви змінюєте один раз.
• Облікова система. У пакеті Максимум — інтеграція з 1С / BAS або ERP: номенклатура, ціни, залишки й замовлення синхронізуються в обидва боки.
• Аналітика. GA4 e-commerce з подіями від перегляду товару до покупки, а за потреби — передавання офлайн-конверсій у Google Ads, коли оплата відбувається після дзвінка менеджера.

Порядок, у якому варто підключати інтеграції: спершу оплата й доставка (без них магазин не працює), потім CRM (без неї обробка замовлень не масштабується), далі фіди на маркетплейси і лише потім облікова система — коли обсяги виправдовують складнішу синхронізацію.

B2B у тому ж магазині. Пакет Максимум дає окремі ціни для оптових клієнтів і бонусну програму для роздрібних — без другого сайту й дублювання каталогу.

Як обрати CRM відповідно до своїх обсягів, розповідаємо в статті CRM для малого бізнесу. Якщо онлайн-оплата й доставка поки не потрібні, подивіться сайт-каталог — це дешевший старт.

Магазин, запущений без підготовки до пошуку й реклами, згодом доводиться переробляти: змінювати URL, переписувати шаблони, заново налаштовувати аналітику. Ми закладаємо все це на етапі розробки.

Що робимо для SEO:

• Категорії як головний актив. Значна частина комерційних запитів — рівня категорії: «кросівки жіночі білі», «корм для кошенят». Кожна категорія отримує власний заголовок, мета-теги й місце для унікального тексту.
• Посадкові сторінки фільтрів для популярних комбінацій і закриття від індексації решти, щоб не створювати тисячі дублів.
• Мікророзмітка Product і Offer — ціна, наявність і рейтинг (якщо є справжні відгуки) можуть показуватися просто в результатах пошуку.
• Зрозумілі URL і хлібні крихти — для людей і для пошукових систем.
• Швидкість. Core Web Vitals у зеленій зоні на шаблонах категорій і карток, а не лише на головній.

Що робимо для реклами:

• фід для Google Merchant (пакет Бізнес) — основа товарної реклами й кампаній Performance Max;
• GA4 e-commerce з передаванням доходу, щоб оптимізувати рекламу на виручку, а не на кліки;
• коректні UTM-мітки й події для соцмереж.

Перші місяці після запуску реалістично покладатися на рекламу й маркетплейси: органічний трафік у конкурентних товарних нішах зазвичай росте місяцями. Найкраща стратегія — запускати рекламу разом із магазином і паралельно працювати над категоріями.

Допоможемо з обома напрямами: налаштування Google Ads від 3 900 ₴ разово і SEO-просування — для e-commerce зазвичай підходить тариф «Максимум» за 29 900 ₴/міс, для невеликих магазинів — «Бізнес» за 14 900 ₴/міс. Як готувати картки до продажу, читайте в статті картка товару, що продає.