Содержание статьи (13)
- Нужна ли вам CRM вообще
- Четыре типа CRM для малого бизнеса
- Сравнение CRM: цены и возможности в 2026 году
- Что выбрать в вашей ситуации
- Почему украинские компании уходят с Bitrix24 и amoCRM
- Как выбрать CRM: 9 критериев
- Сколько стоит CRM на самом деле: расчёт на год
- Как подключить сайт к CRM, чтобы не терять ни одной заявки
- Воронка для малого бизнеса: готовые статусы
- План внедрения за 14 дней
- 10 ошибок внедрения CRM
- Чек-лист выбора CRM
- Вывод
Какую CRM выбрать малому бизнесу в Украине? Магазины и те, кто продаёт через Instagram, чаще всего останавливаются на украинских KeyCRM или SalesDrive: у них уже есть готовые интеграции с Новой Почтой, маркетплейсами и сервисами фискализации. Для услуг и B2B-продаж с длинными сделками — Pipedrive, NetHunt или KeepinCRM. Начать бесплатно можно с HubSpot, SendPulse CRM или Uspacy. Для клиник, салонов и заведений питания лучше подходят отраслевые системы с онлайн-записью. А главный критерий — не бренд, а то, попадает ли в CRM каждая заявка с сайта, звонка и мессенджера автоматически.
Ниже — сравнительная таблица цен по состоянию на октябрь 2026 года, расчёт реальной стоимости на год, критерии выбора, план внедрения за 14 дней и ошибки, из-за которых CRM превращается в «ещё одну программу, которую никто не заполняет».
Нужна ли вам CRM вообще
CRM (система управления отношениями с клиентами) — это база всех обращений и клиентов со статусами, напоминаниями и историей. Она нужна, если совпадают хотя бы два пункта:
- больше 20–30 заявок в месяц;
- с клиентами работает больше одного человека;
- обращения приходят из трёх и более каналов: сайт, звонки, Instagram, Telegram, маркетплейсы;
- есть повторные продажи или длинные сделки с несколькими контактами;
- вы уже хоть раз потеряли клиента, потому что никто не перезвонил.
Если вы работаете один и заявок до 20 в месяц, хватит Google Таблицы с колонками «дата, источник, имя, телефон, запрос, статус, следующий шаг». Когда таблица начнёт мешать, это сигнал переходить на CRM.
Четыре типа CRM для малого бизнеса
| Тип | Для кого | Примеры | Главная сущность |
|---|---|---|---|
| Товарные | Интернет-магазины, продажи в Instagram, маркетплейсы | KeyCRM, SalesDrive, SITNIKS, LP-CRM | Заказ, склад, доставка |
| Воронковые | Услуги, B2B, строительство, юристы, агентства | Pipedrive, NetHunt, KeepinCRM, SendPulse CRM, HubSpot | Сделка и воронка продаж |
| «Всё в одном» | Команды 5–50 человек с задачами и проектами | Uspacy, OneBox, Perfectum, Creatio для более крупных компаний | CRM, задачи, внутренний чат |
| Отраслевые | Клиники, салоны, рестораны | Cliniccards и Dentist Plus для стоматологий, Poster для заведений питания | Запись, расписание, касса |
Начинайте с типа, а не с названия: товарная CRM для студии ремонта будет неудобной, а воронковая для магазина с 300 заказами в месяц — медленной.
Сравнение CRM: цены и возможности в 2026 году
| CRM | Происхождение | Для кого | Цена (ориентировочно) | Бесплатно | Сильные стороны |
|---|---|---|---|---|---|
| KeyCRM | Украина | Магазины, Instagram-продажи | $19/мес за аккаунт до 200 заказов в месяц, дальше +$9 за каждые 200; пользователи без лимита | До 30 дней теста | Новая Почта, Укрпочта, Meest, Checkbox, мессенджеры; Prom и Rozetka — модуль за $19/мес |
| SalesDrive | Украина | Магазины, дропшиппинг | 791 грн/мес за 1–2 пользователей при оплате за год; для 3–9 — 361 грн за каждого | 14 дней теста | Маркетплейсы, службы доставки, телефония |
| SITNIKS | Украина | Продажи через Instagram и TikTok | $40/мес фиксированно, менеджеры без лимита; модуль Instagram — +$10/мес | 14 дней теста | Соцсети, маркетплейсы, LiqPay и monobank |
| LP-CRM | Украина | Товарный бизнес, лендинги | Платные тарифы от $15/мес | Есть базовый бесплатный тариф | Новая Почта, заявки с лендингов |
| NetHunt CRM | Украина | B2B, продажи через почту | $24 за пользователя в месяц при оплате за год, $30 помесячно | 14 дней теста | Работает внутри Gmail, телефония Binotel и Ringostat |
| KeepinCRM | Украина | Малый бизнес, услуги | 349 грн за пользователя в месяц, от 6 пользователей дешевле | 1 пользователь | Новая Почта, Укрпочта, Prom, Rozetka, LiqPay, Binotel |
| SendPulse CRM | Украина | Небольшие команды, маркетинг и продажи | Платные тарифы от 328 грн/мес (1 пользователь) | До 5 пользователей | Email, чат-боты в Telegram, Viber, Instagram |
| Uspacy | Украина | Команды 5–50, которым нужны CRM и задачи вместе | От 327 грн за пользователя в месяц при оплате за год | До 5 пользователей | CRM, задачи, чат и коммуникации в одном окне; открытый API |
| Pipedrive | Эстония / США | Услуги, B2B | От €14 за пользователя в месяц (Lite, оплата за год); старшие тарифы в разы дороже, цены зависят от региона | 14 дней теста | Удобная воронка, сотни интеграций; украинские сервисы — через API |
| HubSpot CRM | США | Старт без бюджета | Starter — около $15–20 за место в месяц в зависимости от способа оплаты | До 2 пользователей | Маркетинг и продажи в одной системе |
Цены взяты с тарифных страниц сервисов по состоянию на октябрь 2026 года, без НДС и временных акций (некоторые сервисы сейчас дают украинским клиентам дополнительные скидки). Тарифы меняются, так что перед оплатой сверяйтесь с актуальными условиями.
Что выбрать в вашей ситуации
| Ситуация | Что посмотреть в первую очередь | Почему |
|---|---|---|
| Магазин на сайте плюс Prom или Rozetka | KeyCRM, SalesDrive | Заказы, склад, накладные и чеки в одной системе |
| Продажи в Instagram и TikTok без сайта | SITNIKS, KeyCRM | Переписка из Direct и заказы в одном окне |
| Услуги с выездом: ремонт, клининг, монтаж | KeepinCRM, Pipedrive | Сделки, напоминания, мобильное приложение для мастера |
| B2B-продажи и переговоры по почте | NetHunt, Pipedrive | Переписка и сделки рядом, история контактов компании |
| Команда от 10 человек с проектами | Uspacy, OneBox | CRM, задачи и чат без зоопарка сервисов |
| Клиника, салон, кофейня | Отраслевая система записи или POS | Расписание, запись и касса важнее воронки продаж |
| Нет бюджета, 1–5 человек | HubSpot, SendPulse CRM, Uspacy | Бесплатные тарифы без ограничения по сроку |
Почему украинские компании уходят с Bitrix24 и amoCRM
Ещё несколько лет назад значительную часть рынка CRM в Украине занимали российские продукты. После 2022 года картина изменилась:
- Bitrix24 попал под санкции СНБО в апреле 2023 года, а с 1 июня 2023-го его облачная версия перестала работать в Украине: доступ пользователям закрыли, данные удалили. Компании, которые не успели выгрузить базу, потеряли историю клиентов.
- amoCRM — продукт, созданный в России; на международном рынке его продают под брендом Kommo. Проверяйте происхождение сервиса, даже если название звучит нейтрально.
Вывод не только моральный, но и практический: база клиентов — один из самых ценных активов малого бизнеса, и хранить её стоит там, где нет риска внезапной блокировки или санкций.
Как выбрать CRM: 9 критериев
- Модель продаж. Заказы с доставкой — товарная CRM. Сделки с несколькими этапами — воронковая. Запись на время — отраслевая.
- Каналы обращений. Перечислите все: форма на сайте, звонки, Instagram Direct, Telegram, Viber, маркетплейсы. CRM должна собирать их в одну ленту без ручного копирования.
- Украинские интеграции. Новая Почта и Укрпочта, Checkbox для фискальных чеков, LiqPay, monobank или WayForPay, телефония Binotel или Ringostat, Prom и Rozetka. Каждая недостающая интеграция — ежедневная ручная работа менеджера. Как работает связка сайта с доставкой, мы рассказывали в статье об интеграции Новой Почты.
- Модель оплаты. За пользователя, за количество заказов или фиксированная сумма. Считайте стоимость для своего объёма через год, а не только на старте.
- API и вебхуки. Сайт должен передавать в CRM не только имя и телефон, но и страницу, UTM-метки и идентификатор клика Google.
- Мобильное приложение. Менеджер на замере или в дороге должен видеть карточку клиента.
- Права доступа и безопасность. Роли, двухфакторная аутентификация, журнал действий, запрет массового экспорта для менеджеров. Иначе менеджер уходит — и база уходит вместе с ним.
- Экспорт данных. Убедитесь, что базу можно выгрузить полностью, в понятном формате. Это ваш страховой полис на случай перехода.
- Поддержка на украинском или русском и обучение. Видео, база знаний, быстрый ответ поддержки — особенно важно в первый месяц.
Сколько стоит CRM на самом деле: расчёт на год
Цена из тарифной сетки — только часть расходов. Ниже — типичные сценарии для небольшой команды по курсу около 45 грн за доллар и 52 грн за евро.
| Сценарий | CRM и тариф | В месяц | За год |
|---|---|---|---|
| Магазин: 400 заказов в месяц, 3 менеджера, Prom и Rozetka | KeyCRM: $19 + $9 за вторые 200 заказов + $19 модуль маркетплейсов | ≈ 2 100 грн | ≈ 25 400 грн |
| Услуги B2B: 3 менеджера, длинные сделки | Pipedrive Lite: 3 × €14, оплата за год | ≈ 2 200 грн | ≈ 26 200 грн |
| Услуги B2B: 3 менеджера, переписка в Gmail | NetHunt Basic: 3 × $24, оплата за год | ≈ 3 200 грн | ≈ 38 900 грн |
| Старт: 1–2 человека | HubSpot, SendPulse CRM или Uspacy на бесплатном тарифе | 0 грн | 0 грн |
К этому добавьте:
- Интеграцию с сайтом: от нескольких часов работы разработчика, если в CRM есть готовый модуль, до нескольких дней для нестандартных полей и логики. У нас интеграция с CRM уже входит в пакеты от «Бизнес» для лендинга, корпоративного сайта и интернет-магазина (для магазина — KeyCRM или SalesDrive) и в сайт-визитку «Максимум», а для остальных пакетов это опция за 2 900 ₴.
- Телефонию и коллтрекинг — отдельная подписка.
- Время команды: 1–2 недели на настройку и привыкание. Это главная скрытая цена.
Как понять, окупится ли: если прибыль с одной-двух «спасённых» продаж в месяц превышает стоимость подписки, CRM уже работает в плюс. А ещё вы получаете то, чего не даст ни одна таблица: источник каждой продажи и причины отказов.
Как подключить сайт к CRM, чтобы не терять ни одной заявки
Чаще всего заявки теряются не в CRM, а на пути к ней. Схема, которую мы закладываем на сайтах:
- Форма → CRM через API или вебхук. Вместе с именем и телефоном передаются страница, товар или услуга, UTM-метки и идентификатор клика Google.
- Параллельное уведомление в Telegram ответственному менеджеру — чтобы реагировать за минуты, а не тогда, когда кто-то откроет CRM.
- Резерв: если CRM временно недоступна, обращение не пропадает — оно сохраняется на сайте и дублируется на почту.
- Защита от дублей: повторная заявка с тем же телефоном добавляется к существующей карточке, а не создаёт новую.
- Звонки: телефония создаёт карточку или событие автоматически, с записью разговора.
- Мессенджеры: Instagram Direct, Telegram и Viber подключаются к CRM, чтобы переписка не жила в личных телефонах менеджеров.
- Обратная связь в рекламу: статус «оплачено» передаётся в Google Ads как офлайн-конверсия, и реклама учится приводить покупателей, а не просто заявки.
Как выстроить весь путь от клика до продажи, мы подробно рассказали в статье как получать заявки с сайта каждый день.
Воронка для малого бизнеса: готовые статусы
Для услуг (ремонт, строительство, юристы, B2B):
- Новая заявка
- Связались, уточняем задачу
- Замер или консультация назначены
- Коммерческое предложение отправлено
- Согласование
- Договор и предоплата
- Выполнено или отказ — с причиной
Для интернет-магазина:
- Новый заказ
- Подтверждён
- Оплачен или наложенный платёж
- Отправлен, есть номер накладной
- Получен или возврат
Не делайте 15 этапов «на вырост»: каждый лишний статус — это клик, который менеджер рано или поздно перестанет делать.
План внедрения за 14 дней
| Дни | Что делаем | Результат |
|---|---|---|
| 1–2 | Описываем текущий процесс: откуда заявки, кто отвечает, какие этапы сделки | Воронка на 5–7 этапов и список полей |
| 3–5 | Тестируем 2 CRM на реальных заявках в пробном периоде | Система выбрана по факту, а не по рекламе |
| 6–8 | Настраиваем статусы, поля, роли и права доступа | CRM под ваш процесс |
| 9–11 | Подключаем сайт, телефонию, доставку, мессенджеры, оплаты | Заявки попадают в CRM без ручной работы |
| 12–13 | Импортируем базу клиентов, чистим дубли | Вся история в одном месте |
| 14 | Обучаем команду и вводим правило «нет в CRM — не существует» | Системой действительно пользуются |
10 ошибок внедрения CRM
- Выбирать по рекламе или совету знакомого, не протестировав на своих заявках.
- Покупать самую мощную систему для команды из двух человек.
- Делать 15 этапов воронки и 40 обязательных полей.
- Не подключить сайт и телефонию — и заставлять менеджеров переносить заявки вручную.
- Не фиксировать причины отказов, хотя именно они показывают, что менять в продукте и рекламе.
- Давать каждому менеджеру право экспортировать всю базу.
- Не назначить ответственного за систему.
- Не проверять, что реально происходит в CRM, — через месяц она становится пустой.
- Хранить базу в сервисе, который может исчезнуть из-за санкций, как это случилось с Bitrix24.
- Не иметь резервной копии базы вне CRM.
Чек-лист выбора CRM
- Определён тип: товарная, воронковая, «всё в одном» или отраслевая
- Перечислены все каналы обращений
- Есть нужные украинские интеграции: доставка, Checkbox, оплаты, телефония
- Посчитана стоимость на год для вашего объёма
- Есть API или вебхуки для заявок с сайта
- Есть мобильное приложение
- Настраиваются роли и права доступа
- Базу можно полностью экспортировать
- Сервис не российского происхождения
- Система протестирована на реальных заявках в пробном периоде
Вывод
Хорошая CRM — не самая «навороченная», а та, которую команда заполняет каждый день и куда заявки попадают сами. Для магазина это чаще всего KeyCRM или SalesDrive, для услуг — Pipedrive, NetHunt или KeepinCRM, для старта без бюджета — бесплатные тарифы HubSpot, SendPulse или Uspacy. Выбирайте по процессу, а не по бренду, тестируйте на реальных заявках и подключайте сайт с первого дня.
Если планируете новый сайт, заложите интеграцию с CRM сразу: в пакетах от «Бизнес» для лендинга, корпоративного сайта и интернет-магазина она уже включена, а для остальных пакетов это опция за 2 900 ₴. Посчитать стоимость сайта с нужными интеграциями можно в калькуляторе.
Редакция Tvorum
Пишем о том, с чем работаем каждый день: сайты, SEO, реклама и конверсия. Простым языком, с цифрами и примерами — чтобы вы могли применить это в своём бизнесе.
