Зміст статті (13)
- Чи потрібна вам CRM узагалі
- Чотири типи CRM для малого бізнесу
- Порівняння CRM: ціни і можливості у 2026 році
- Що обрати у вашій ситуації
- Чому українські компанії йдуть з Bitrix24 і amoCRM
- Як обрати CRM: 9 критеріїв
- Скільки коштує CRM насправді: розрахунок на рік
- Як підключити сайт до CRM, щоб не губити жодної заявки
- Воронка для малого бізнесу: готові статуси
- План впровадження за 14 днів
- 10 помилок впровадження CRM
- Чеклист вибору CRM
- Висновок
Яку CRM обрати малому бізнесу в Україні? Для інтернет-магазину чи продажів через Instagram найчастіше обирають українські KeyCRM або SalesDrive: у них уже є готові інтеграції з Новою Поштою, маркетплейсами і сервісами фіскалізації. Для послуг і B2B-продажів із довгими угодами — Pipedrive, NetHunt або KeepinCRM. Почати безкоштовно можна з HubSpot, SendPulse CRM чи Uspacy. Для клінік, салонів і закладів харчування краще підходять галузеві системи з онлайн-записом. А головний критерій — не бренд, а те, чи потрапляє в CRM кожна заявка з сайту, дзвінка і месенджера автоматично.
Нижче — порівняльна таблиця цін станом на жовтень 2026 року, розрахунок реальної вартості на рік, критерії вибору, план впровадження за 14 днів і помилки, через які CRM перетворюється на «ще одну програму, яку ніхто не заповнює».
Чи потрібна вам CRM узагалі
CRM (система керування відносинами з клієнтами) — це база всіх звернень і клієнтів зі статусами, нагадуваннями й історією. Вона потрібна, якщо збігаються хоча б два пункти:
- понад 20–30 заявок на місяць;
- з клієнтами працює більше однієї людини;
- звернення приходять із трьох і більше каналів: сайт, дзвінки, Instagram, Telegram, маркетплейси;
- є повторні продажі або довгі угоди з кількома контактами;
- ви вже хоч раз втратили клієнта, бо ніхто не передзвонив.
Якщо ви працюєте самі і заявок до 20 на місяць, вистачить Google Таблиці з колонками «дата, джерело, імʼя, телефон, запит, статус, наступний крок». Коли таблиця почне заважати, це сигнал переходити на CRM.
Чотири типи CRM для малого бізнесу
| Тип | Для кого | Приклади | Головна сутність |
|---|---|---|---|
| Товарні | Інтернет-магазини, продажі в Instagram, маркетплейси | KeyCRM, SalesDrive, SITNIKS, LP-CRM | Замовлення, склад, доставка |
| Воронкові | Послуги, B2B, будівництво, юристи, агенції | Pipedrive, NetHunt, KeepinCRM, SendPulse CRM, HubSpot | Угода і воронка продажів |
| «Все в одному» | Команди 5–50 людей із завданнями і проєктами | Uspacy, OneBox, Perfectum, Creatio для більших компаній | CRM, завдання, внутрішній чат |
| Галузеві | Клініки, салони, ресторани | Cliniccards і Dentist Plus для стоматологій, Poster для закладів харчування | Запис, розклад, каса |
Починайте з типу, а не з назви: товарна CRM для студії ремонту буде незручною, а воронкова для магазину з 300 замовленнями на місяць — повільною.
Порівняння CRM: ціни і можливості у 2026 році
| CRM | Походження | Для кого | Ціна (орієнтовно) | Безкоштовно | Сильні сторони |
|---|---|---|---|---|---|
| KeyCRM | Україна | Магазини, Instagram-продажі | $19/міс за акаунт до 200 замовлень на місяць, далі +$9 за кожні 200; користувачі без ліміту | До 30 днів тесту | Нова Пошта, Укрпошта, Meest, Checkbox, месенджери; Prom і Rozetka — модуль за $19/міс |
| SalesDrive | Україна | Магазини, дропшипінг | 791 грн/міс за 1–2 користувачів при оплаті за рік; для 3–9 — 361 грн за кожного | 14 днів тесту | Маркетплейси, служби доставки, телефонія |
| SITNIKS | Україна | Продажі через Instagram і TikTok | $40/міс фіксовано, менеджери без ліміту; модуль Instagram — +$10/міс | 14 днів тесту | Соцмережі, маркетплейси, LiqPay і monobank |
| LP-CRM | Україна | Товарний бізнес, лендінги | Платні тарифи від $15/міс | Є базовий безкоштовний тариф | Нова Пошта, заявки з лендінгів |
| NetHunt CRM | Україна | B2B, продажі через пошту | $24 за користувача на місяць при оплаті за рік, $30 помісячно | 14 днів тесту | Працює всередині Gmail, телефонія Binotel і Ringostat |
| KeepinCRM | Україна | Малий бізнес, послуги | 349 грн за користувача на місяць, від 6 користувачів дешевше | 1 користувач | Нова Пошта, Укрпошта, Prom, Rozetka, LiqPay, Binotel |
| SendPulse CRM | Україна | Малі команди, маркетинг і продажі | Платні тарифи від 328 грн/міс (1 користувач) | До 5 користувачів | Email, чат-боти в Telegram, Viber, Instagram |
| Uspacy | Україна | Команди 5–50, яким потрібні CRM і завдання разом | Від 327 грн за користувача на місяць при оплаті за рік | До 5 користувачів | CRM, завдання, чат і комунікації в одному вікні; відкритий API |
| Pipedrive | Естонія / США | Послуги, B2B | Від €14 за користувача на місяць (Lite, оплата за рік); старші тарифи в кілька разів дорожчі, ціни залежать від регіону | 14 днів тесту | Зручна воронка, сотні інтеграцій; українські сервіси — через API |
| HubSpot CRM | США | Старт без бюджету | Starter — близько $15–20 за місце на місяць залежно від способу оплати | До 2 користувачів | Маркетинг і продажі в одній системі |
Ціни взято з тарифних сторінок сервісів станом на жовтень 2026 року, без ПДВ і тимчасових акцій (дехто зараз дає українським клієнтам додаткові знижки). Тарифи змінюються, тож перевіряйте актуальні умови перед оплатою.
Що обрати у вашій ситуації
| Ситуація | Що подивитися першим | Чому |
|---|---|---|
| Магазин на сайті плюс Prom чи Rozetka | KeyCRM, SalesDrive | Замовлення, склад, накладні й чеки в одній системі |
| Продажі в Instagram і TikTok без сайту | SITNIKS, KeyCRM | Переписка з Direct і замовлення в одному вікні |
| Послуги з виїздом: ремонт, клінінг, монтаж | KeepinCRM, Pipedrive | Угоди, нагадування, мобільний застосунок для майстра |
| B2B-продажі і переговори поштою | NetHunt, Pipedrive | Листування і угоди поруч, історія контактів компанії |
| Команда від 10 людей із проєктами | Uspacy, OneBox | CRM, завдання і чат без зоопарку сервісів |
| Клініка, салон, кавʼярня | Галузева система запису або POS | Розклад, запис і каса важливіші за воронку продажів |
| Немає бюджету, 1–5 людей | HubSpot, SendPulse CRM, Uspacy | Безкоштовні тарифи без обмеження строку |
Чому українські компанії йдуть з Bitrix24 і amoCRM
Ще кілька років тому значну частину ринку CRM в Україні займали російські продукти. Після 2022 року картина змінилася:
- Bitrix24 потрапив під санкції РНБО у квітні 2023 року, а з 1 червня 2023-го його хмарна версія перестала працювати в Україні: доступ користувачам закрили, дані видалили. Компанії, які не встигли вивантажити базу, втратили історію клієнтів.
- amoCRM — продукт, створений у Росії; на міжнародному ринку його продають під брендом Kommo. Перевіряйте походження сервісу, навіть якщо назва звучить нейтрально.
Висновок не лише моральний, а й практичний: база клієнтів — один із найцінніших активів малого бізнесу, і зберігати її варто там, де немає ризику раптового блокування чи санкцій.
Як обрати CRM: 9 критеріїв
- Модель продажів. Замовлення з доставкою — товарна CRM. Угоди з кількома етапами — воронкова. Запис на час — галузева.
- Канали звернень. Перелічіть усі: форма на сайті, дзвінки, Instagram Direct, Telegram, Viber, маркетплейси. CRM має збирати їх в одну стрічку без ручного копіювання.
- Українські інтеграції. Нова Пошта й Укрпошта, Checkbox для фіскальних чеків, LiqPay, monobank чи WayForPay, телефонія Binotel чи Ringostat, Prom і Rozetka. Кожна відсутня інтеграція — це щоденна ручна робота менеджера. Як працює звʼязка сайту з доставкою, ми розповідали в статті про інтеграцію Нової Пошти.
- Модель оплати. За користувача, за кількість замовлень чи фіксована сума. Рахуйте вартість для свого обсягу через рік, а не лише на старті.
- API і вебхуки. Сайт має передавати в CRM не лише імʼя і телефон, а й сторінку, UTM-мітки та ідентифікатор кліку Google.
- Мобільний застосунок. Менеджер на замірі чи в дорозі має бачити картку клієнта.
- Права доступу і безпека. Ролі, двофакторна автентифікація, журнал дій, заборона масового експорту для менеджерів. Інакше менеджер іде — і база йде разом із ним.
- Експорт даних. Переконайтеся, що базу можна вивантажити повністю, у зрозумілому форматі. Це ваш страховий поліс на випадок переходу.
- Підтримка українською і навчання. Відео, база знань, швидка відповідь підтримки — особливо важливо в перший місяць.
Скільки коштує CRM насправді: розрахунок на рік
Ціна з тарифної сітки — лише частина витрат. Нижче — типові сценарії для невеликої команди за курсом близько 45 грн за долар і 52 грн за євро.
| Сценарій | CRM і тариф | На місяць | За рік |
|---|---|---|---|
| Магазин: 400 замовлень на місяць, 3 менеджери, Prom і Rozetka | KeyCRM: $19 + $9 за другі 200 замовлень + $19 модуль маркетплейсів | ≈ 2 100 грн | ≈ 25 400 грн |
| Послуги B2B: 3 менеджери, довгі угоди | Pipedrive Lite: 3 × €14, оплата за рік | ≈ 2 200 грн | ≈ 26 200 грн |
| Послуги B2B: 3 менеджери, листування в Gmail | NetHunt Basic: 3 × $24, оплата за рік | ≈ 3 200 грн | ≈ 38 900 грн |
| Старт: 1–2 людини | HubSpot, SendPulse CRM або Uspacy на безкоштовному тарифі | 0 грн | 0 грн |
До цього додайте:
- Інтеграцію з сайтом: від кількох годин роботи розробника, якщо в CRM є готовий модуль, до кількох днів для нестандартних полів і логіки. У нас інтеграція з CRM уже входить у пакети від «Бізнес» для лендінгу, корпоративного сайту та інтернет-магазину (для магазину — KeyCRM або SalesDrive) і в сайт-візитку «Максимум», а для решти пакетів це опція за 2 900 ₴.
- Телефонію і колтрекінг — окрема підписка.
- Час команди: 1–2 тижні на налаштування і звикання. Це головна прихована ціна.
Як зрозуміти, чи окупиться: якщо прибуток із одного-двох «врятованих» продажів на місяць перевищує вартість підписки, CRM уже працює в плюс. А ще ви отримуєте те, чого не дасть жодна таблиця: джерело кожного продажу і причини відмов.
Як підключити сайт до CRM, щоб не губити жодної заявки
Найчастіше заявки губляться не в CRM, а на шляху до неї. Схема, яку ми закладаємо на сайтах:
- Форма → CRM через API або вебхук. Разом з імʼям і телефоном передаються сторінка, товар чи послуга, UTM-мітки та ідентифікатор кліку Google.
- Паралельне сповіщення в Telegram відповідальному менеджеру — щоб реагувати за хвилини, а не тоді, коли хтось відкриє CRM.
- Резерв: якщо CRM тимчасово недоступна, звернення не зникає — воно зберігається на сайті й дублюється на пошту.
- Захист від дублів: повторна заявка з тим самим телефоном додається до наявної картки, а не створює нову.
- Дзвінки: телефонія створює картку або подію автоматично, із записом розмови.
- Месенджери: Instagram Direct, Telegram і Viber підключаються до CRM, щоб переписка не жила в особистих телефонах менеджерів.
- Зворотний звʼязок у рекламу: статус «оплачено» передається в Google Ads як офлайн-конверсія, і реклама вчиться приводити покупців, а не просто заявки.
Як вибудувати весь шлях від кліку до продажу, ми детально розповіли в статті як отримувати заявки з сайту щодня.
Воронка для малого бізнесу: готові статуси
Для послуг (ремонт, будівництво, юристи, B2B):
- Нова заявка
- Звʼязалися, уточнюємо запит
- Замір або консультацію призначено
- Комерційну пропозицію надіслано
- Узгодження
- Договір і передоплата
- Виконано або відмова — з причиною
Для інтернет-магазину:
- Нове замовлення
- Підтверджено
- Оплачено або накладений платіж
- Відправлено, є номер накладної
- Отримано або повернення
Не робіть 15 етапів «на виріст»: кожен зайвий статус — це клік, який менеджер рано чи пізно перестане робити.
План впровадження за 14 днів
| Дні | Що робимо | Результат |
|---|---|---|
| 1–2 | Описуємо поточний процес: звідки заявки, хто відповідає, які етапи угоди | Воронка на 5–7 етапів і перелік полів |
| 3–5 | Тестуємо 2 CRM на реальних заявках у пробному періоді | Система обрана за фактом, а не за рекламою |
| 6–8 | Налаштовуємо статуси, поля, ролі й права доступу | CRM під ваш процес |
| 9–11 | Підключаємо сайт, телефонію, доставку, месенджери, оплати | Заявки потрапляють у CRM без ручної роботи |
| 12–13 | Імпортуємо базу клієнтів, чистимо дублі | Уся історія в одному місці |
| 14 | Навчаємо команду і вводимо правило «немає в CRM — не існує» | Систему справді заповнюють |
10 помилок впровадження CRM
- Обирати за рекламою чи порадою знайомого, не протестувавши на своїх заявках.
- Купувати найпотужнішу систему для команди з двох людей.
- Робити 15 етапів воронки і 40 обовʼязкових полів.
- Не підключити сайт і телефонію — і змушувати менеджерів переносити заявки вручну.
- Не фіксувати причини відмов, хоча саме вони показують, що змінити в продукті й рекламі.
- Давати кожному менеджеру право експортувати всю базу.
- Не призначити відповідального за систему.
- Не перевіряти, що реально відбувається в CRM, — за місяць вона стає порожньою.
- Зберігати базу в сервісі, який може зникнути через санкції, як це сталося з Bitrix24.
- Не мати резервної копії бази поза CRM.
Чеклист вибору CRM
- Визначено тип: товарна, воронкова, «все в одному» чи галузева
- Перелічено всі канали звернень
- Є потрібні українські інтеграції: доставка, Checkbox, оплати, телефонія
- Пораховано вартість на рік для вашого обсягу
- Є API або вебхуки для заявок із сайту
- Є мобільний застосунок
- Налаштовуються ролі і права доступу
- Базу можна повністю експортувати
- Сервіс не російського походження
- Систему протестовано на реальних заявках у пробному періоді
Висновок
Найкраща CRM — та, яку ваша команда заповнює щодня і в яку заявки потрапляють автоматично. Для магазину це найчастіше KeyCRM чи SalesDrive, для послуг — Pipedrive, NetHunt чи KeepinCRM, для старту без бюджету — безкоштовні тарифи HubSpot, SendPulse чи Uspacy. Обирайте за процесом, а не за брендом, тестуйте на реальних заявках і підключайте сайт із першого дня.
Якщо плануєте новий сайт, закладіть інтеграцію з CRM одразу: у пакетах від «Бізнес» для лендінгу, корпоративного сайту та інтернет-магазину вона вже включена, а для інших пакетів це опція за 2 900 ₴. Порахувати вартість сайту з потрібними інтеграціями можна в калькуляторі.
Редакція Tvorum
Пишемо про те, з чим працюємо щодня: сайти, SEO, реклама й конверсія. Простою мовою, з цифрами та прикладами — щоб ви могли застосувати це у своєму бізнесі.
